上海消费者权益保护委员会对App自动续费现象进行了深入调查。调查发现，许多App在用户未明确同意的情况下自动续费，侵犯了消费者的知情权和选择权。此次调查揭示了行业内长期存在的乱象，并呼吁相关企业规范经营行为，确保消费者的合法权益不受侵害。提醒广大消费者注意订阅服务细节，避免不必要的经济损失。
本文目录导读：
近年来，随着移动互联网的迅猛发展，各类App如雨后春笋般涌现，极大地丰富了人们的生活，一些App存在的自动续费问题逐渐浮出水面，引发了社会各界的广泛关注，上海市消费者权益保护委员会（以下简称“上海消保委”）对此高度重视，展开了一次针对App自动续费的深入调查。
背景
随着订阅制经济的兴起，越来越多的App开始采用自动续费模式，这种模式在一定程度上方便了用户，但也带来了一系列问题，部分App在未经过用户明确同意的情况下自动续费，或是通过隐蔽的方式诱导用户点击同意，导致用户在不知情的情况下被扣费，这些行为严重侵犯了消费者的知情权和选择权，引发了消费者的强烈不满。
调查过程
上海消保委在调查过程中，选取了一批具有代表性的App进行深入研究，通过模拟普通消费者的使用过程，对这些App的自动续费设置进行了详细的体验调查。
1、调研团队首先下载并注册了多款涉及音乐、视频、阅读、工具等类别的App，以普通消费者的身份体验其服务。
2、在体验过程中，调研团队重点关注了这些App的自动续费设置，他们发现，部分App的自动续费条款隐藏在深深的菜单里，用户很难在第一时间找到相关信息。
3、部分App在引导用户点击同意自动续费的过程中，采用了默认勾选、模糊语言等方式，使得用户在无意识的情况下同意了自动续费。
4、调研团队还注意到，部分App在扣费前并未明确告知用户具体的扣费金额和扣费时间，导致用户在收到账单时感到困惑。
问题及分析
通过调查发现，App自动续费存在以下问题：
1、知情同意权被侵犯，部分App在未经用户明确同意的情况下自动续费，或者通过隐蔽的方式诱导用户点击同意。
2、扣费透明度不足，部分App在扣费前未明确告知用户具体的扣费金额和扣费时间，导致用户产生困惑。
3、退订过程繁琐，部分App在用户想要取消自动续费时，设置了过于复杂的退订流程，增加了用户的退订难度。
针对以上问题，上海消保委认为，这背后反映出的是部分App运营者对消费者权益的漠视和对法律的不尊重，他们利用自动续费模式获取不正当利益，严重侵犯了消费者的权益。
建议与措施
针对App自动续费存在的问题，上海消保委提出以下建议与措施：
1、加强监管力度，政府部门应加大对App自动续费的监管力度，制定更加严格的法律法规，规范App运营者的行为。
2、提高透明度，App运营者应在显著位置明确告知用户自动续费的扣费金额、扣费时间以及退订方式等信息，确保用户的知情权和选择权。
3、优化退订流程，App运营者应简化退订流程，方便用户随时取消自动续费。
4、加强消费者教育，通过媒体宣传、举办讲座等方式，提高消费者对App自动续费的认知，增强他们的防范意识。
上海消保委表示，将持续关注App自动续费问题，保护消费者权益，也呼吁广大消费者提高警惕，合理使用App，防范自动续费陷阱，希望通过社会各界的共同努力，营造一个公平、透明的消费环境。
通过这次调查，上海消保委对App自动续费问题有了更深入的了解，他们将继续发挥监督作用，推动问题解决，保护消费者权益，也希望广大消费者提高警惕，增强自我保护意识，共同维护自己的合法权益。
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